Asistencia para miembros de la atención especializada de Level2

HealthSafe ID® es la manera actualizada y segura de iniciar sesión en tus cuentas de HealthSafe ID®. Te permite elegir un nombre de usuario y una contraseña para acceder a casi toda la información de tus beneficios de salud.

La aplicación móvil y los sitios web de Level2 ahora utilizan HealthSafe ID®, al igual que muchos otros sitios, lo que significa que puedes acceder a muchos de tus beneficios de salud con un único nombre de usuario y una contraseña.

1. 1. Ve a tu tienda de aplicaciones y confirma que tienes instalada la última versión de la aplicación de salud Level2.
2. 2. Abre la aplicación de salud Level2 y cierra la sesión manualmente si es necesario (toca “More”; luego, toca el ícono de configuración, desplázate hacia abajo y toca “Sign Out”).
3. 3. Toca “Login with HealthSafe ID”.
4. 4. Si ya tienes HealthSafe ID, introduce tu nombre de usuario y contraseña, y toca “Sign in”.
5. 5. ¿No tienes una cuenta de HealthSafe ID? Toca “Register now” e introduce tu nombre, fecha de nacimiento e identificación de miembro/plan de salud.

Puedes introducir tu información de registro para comprobarlo.

• Si ya te has registrado, tu nombre estará en el sistema.
• Si aún no te has registrado, puedes completar fácilmente tu registro introduciendo el resto de la información.
• También puedes obtener ayuda para encontrar tu nombre de usuario o contraseña.

Si te aparece un mensaje de error al intentar registrarte en HealthSafe ID®, significa que la dirección de correo electrónico que ingresaste ya está asociada a otra cuenta de HealthSafe ID®. El correo electrónico único es un requisito de seguridad que no permite que los miembros se registren con un correo electrónico que ya esté asociado a otra cuenta de HealthSafe ID®. Regístrate con una dirección de correo electrónico distinta, que no esté en uso.

Nota: una dirección de correo electrónico única es importante para garantizar que, al iniciar sesión en los portales, se muestre la información personal de tu cuenta.

El equipo de atención de Level2 incluye expertos en diabetes tipo 2 (un orientador, dietista, profesional de enfermería y proveedor), listos para brindarte apoyo.

¿Quieres saber cómo es conectarte con tu equipo de atención de Level2? Echa un vistazo a esto.

Comunícate con tu orientador de Level2 para averiguar si serías un buen candidato para conectarte con un proveedor de Level2.

Si ya eres miembro de Level2, puedes consultar con tu orientador de Level2 en la aplicación de Level2.

Si necesitas más ayuda, puedes comunicarte con el equipo de asistencia de Level2 llamando al 1-844-302-2821 (TTY 711), de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. (hora del centro); sábados de 9 a. m. a 3 p. m. (hora del centro).

Piensa en tus proveedores de Level2 y tus proveedores locales como integrantes del mismo equipo de atención centrado en tu bienestar. Level2 frecuentemente se asocia con los proveedores de los miembros para coordinar la atención, tomar decisiones sobre los medicamentos y compartir informes sobre el progreso de los miembros.

La programación de la sesión se realiza a través de tu orientador: Puedes comunicarte a través de la aplicación de Level2 o llamar a tu orientador directamente si no tienes una cita programada.

Revisa tu invitación de calendario de Skedulo o el texto de confirmación de Skedulo. Si no recibiste una llamada de tu orientador a la hora programada, envíale un mensaje en la aplicación. Si no te responden, llámanos para que podamos investigarlo al 1-844-302-2821, TTY 711, de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. (hora del centro); sábados de 9 a. m. a 3 p. m. (hora del centro).

Los orientadores pueden tardar hasta dos días hábiles en responder a los mensajes de los miembros. Si han pasado más de 48 horas desde que le enviaste un mensaje a tu orientador, envía un vale de asistencia y lo investigaremos.

Una vez que te hayas afiliado a la atención especializada de Level2, se te asignará un orientador en un plazo de 5 días hábiles. Tu orientador te enviará una introducción a través del “chat” en la aplicación de Level2 y programará un horario para conectarse contigo directamente.

Tu orientador puede ver los datos de tu CGM (medidor continuo de glucosa) y revisará esto contigo en tus controles programados.

Tu orientador puede trabajar contigo para ayudarte a desarrollar un plan nutricional acorde a tus metas actuales. Podrá compartir consejos para ideas de comidas, recetas y listas de compras de comestibles.

¡No hay razón para dejar de consultar con tu médico de atención primaria! Level2 suele trabajar en estrecha colaboración con los PCP (proveedores de atención primaria) de los miembros; conéctate con tu orientador para obtener más información.

Si consideras que recibiste esta carta por error, comunícate con nuestro equipo de asistencia al 1-844-302-2821 de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. (hora del centro); sábados de 9 a. m. a 3 p. m. (hora del centro).

Si no puedes enviar mensajes a tu orientador en la aplicación Level2, intenta forzar el cierre de la aplicación y luego vuelve a abrirla. Abre la pantalla de chat con el orientador y mantenla abierta durante 60 segundos.

¿Sigues teniendo problemas? Envía una solicitud de asistencia a nuestro equipo de asistencia de Level2 y alguien te responderá en breve. También puedes llamarnos al 1-844-302-2821, TTY 711, de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. (hora del centro); sábados de 9 a. m. a 3 p. m. (hora del centro).

Si es la primera vez que inicias sesión en la aplicación de Level2 y tienes problemas, verifica que estés usando el nombre de usuario y la contraseña de Healthsafe ID correctos.

¿Necesitas ayuda adicional? Consulta nuestra sección de HSID (Healthsafe ID) para obtener más información sobre cómo iniciar sesión correctamente.

¿Sigues teniendo problemas? Envía un vale de asistencia. El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. (hora del centro); sábados de 9 a. m. a 3 p. m. (hora del centro).

Si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación de Level2 (y ya has iniciado sesión antes), intenta usar la opción “Forgot password” para Healthsafe ID. Si sigues teniendo problemas, envía un vale de asistencia. También puedes comunicarte con nosotros al 1-844-302-2821, TTY 711, de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. (hora del centro); sábados de 9 a. m. a 3 p. m. (hora del centro). Un integrante del equipo se pondrá en contacto en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Busca “aplicación de salud Level2” en la tienda.

Si usas un Abbott Freestyle Libre y necesitas ayuda con la aplicación de tu CGM o cualquier otro problema relacionado con el CGM, debes llamar al 855-632-8658.

Si tienes problemas para conectar tu MCG con la aplicación de Level2, puedes llamar a Level2 al 844-302-2821, TTY 711, de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. (hora del centro); sábado de 9 a. m. a 3 p. m. (hora del centro).

Una vez que hayas enviado tu solicitud de nuevos sensores, el paquete llegará en alrededor de 5 días hábiles.

Recuerda comunicarte con tu orientador de Level2 cuando necesites suministros adicionales de CGM (medidor continuo de glucosa). Puedes contactarte con ellos en la pestaña “Chat” de la aplicación de Level2 (búscala en la parte inferior de la pantalla de inicio de la aplicación).

Si tienes más preguntas o necesitas una actualización de estado, te recomendamos comunicarte con tu orientador a través de la aplicación de Level2 o el equipo de asistencia de Level2 al 1-844-302-2821, TTY 711, de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. (hora del centro); sábados de 9 a. m. a 3 p. m. (hora del centro).

Si es clínicamente adecuado para ti, tu CGM (medidor continuo de glucosa) llegará en tu kit de bienvenida de Level2, que generalmente se entrega en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de afiliarte a la atención especializada de Level2. Si han pasado más de dos semanas, puedes verificar el estado conectándote con tu orientador de Level2 en la aplicación de Level2 o llamando a la asistencia en línea de Level2 al 1-844-302-2821, TTY 711, de lunes a viernes de 8 a. m. a 9 p. m. (hora del centro); sábados de 9 a. m. a 3 p. m. (hora del centro).

Cada sensor Freestyle Libre dura 14 días y cada transmisor dura 90 días. Cuando necesites suministros, comunícate con tu orientador a través de la aplicación de Level2 o llámanos directamente. Una vez que tu orientador envíe la solicitud, llegará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

El uso intermitente de tu CGM (o no usarlo todo el tiempo) te permite sintonizar físicamente con tu cuerpo y poner en práctica los cambios de estilo de vida que has estado haciendo, de manera similar a cuando usas tu CGM. Trabaja con tu orientador para establecer un plan para usar tu CGM de manera intermitente.